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质量报告

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  企业质量信用报告

  公司名称:love爱博体育娱乐网

  公司地址:辽宁省锦州市太和区新民乡郭家村

  联系电话:0416-3493996

  联 系 人:郭静

  二〇一四年十月十一日

  前言

  为推进企业建立质量诚信自律机制,加强质量诚信体系建设,主动的向社会公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据国家质检总局办公厅印发的《关于组织企业发布‹企业质量信用报告›的通知》的规定,按照客观性、时效性、简洁性、可验证性原则,结合企业实际情况,特编制本报告。

  本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况进行公示,接受社会监督。

  本报告的组织范围为love爱博体育娱乐网,内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

  本报告的时间范围为2014年度,即2014年1月1日至2014年12月31日,本报告所涉及的数据真实、有效。

  获取方式:办公室

  love爱博体育娱乐网

  2014年10月11日

  总经理致辞

  为贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》和《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》的要求,推进企业建立质量诚信自律机制,加强质量诚信体系建设,love爱博体育娱乐网如终坚持质量诚信是社会信用体系建设的重要内容之一,是推动质量发展、建设质量强国的基础。

  我们把诚信守法作为质量发展的重要基石,倡导诚实守信,合法经营。增强质量诚信意识,完善质量诚信体系,充分发挥市场机制作用,发展先进的质量文化。

  在丽达漆业前进的道路上,从来没有放松地任何一个环节,始终做到了严把质量关。如何才能争创更多优质的品牌,如何才能生产出质量更加过硬的产品,我们一直坚信好的过程必然会带来好的结果,继续落实发展好的策略,合理整合资源,推进以满足客户需求为导向的质量体系建设,积极推进加强质量管理的基础建设和完善相关的规章制度,提高质量管理意识及工作技能。

  不管时代如何变迁,不管社会如何飞速发展,丽达漆业始终坚持着一个核心——以质量为中心,以信誉为保证,以高标准放飞一个更加美好的明天!

  一、企业质量理念

  质量是企业的生命——细节决定质量

  质量是企业的生命,是企业赖以生存和长远发展的根本。如果产品质量达不到标准的话,就会最终被用户所拒绝被市场所淘汰。没有质量信誉的产品就失去了任何竞争力。轻则,为用户所拒绝,重则,则可能发生恶性事故,危及人们的生命安全。如何把好"质量关",如何绷紧质量这根弦,是我们所有员工必须引起深思的问题。影响产品质量的三大元素"人、机、料",人一直是排在三大因素的最前面。因为人是最重要、最根本的因素,如果人的自身因素能确立的话,那么质量问题就会少出现或杜绝在萌芽状态。质量是我们全体员工的工作理念,质量在我们全体员工心中,所以我们要100%按着标准操作程序完成岗位操作,1%的错误导致100%的失败。安全高效才能生产出高品质的产品。

  时刻加强质量意识是一项持久而艰巨的任务,这就要求我们每位员工从小事做起,小事成就大事,细节成就完美。我们强调细节的重要性,使每一项最基本的工作都尽善尽美。踏踏实实、认认真真的工作,坚持从细节入手,持续改进努力把自己的工作做细、做精。时刻牢记"追求卓越、追求精准"的质量理念。努力提高自己"质量就是企业的生命"的质量意识。确保自己生产的产品都是精品,只有具备这样的思想和意识,我们丽达的产品才能更具有生命力,更好的服务于社会,践行于我们服务社会的责任。

  二、企业质量管理

  质量管理体系是全企业协调一致运转的工作结构,以最实际的方式来指导企业的工作人员、机器及信息的协调活动。遵循"科学有序管理、安全文明生产,诚信优质服务,追求完美品质"的质量方针,优先采用新工艺、新技术,认真总结,不断创新,保证产品质量。

  (一) 质量管理机构

  (二) 质量管理体系

  质量是企业的生命,总经理就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合实际发展的质量方针和质量目标。"质量第一,用户至上。以优质的产品改善人们的健康水准和生活质量"的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

  1、公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。

  2、根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

  (三)质量风险管理

  1、质量投诉处理

  为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系与顾客有关的过程控制办法中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。

  为此,制定了《与顾客有关的过程控制程序》、《生产和服务提供控制程序》、《顾客满意度测量程序》等管理办法,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定供销部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实在责任部门。

  解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,比如,原先是顾客上门提货,现在公司购置了汽车为顾客送货上门服务,缩短了顾客等货时间,目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外,通过加强定期走访客户,主动与客户交流沟通对顾客抱怨进行及时改进与沟通,提高顾客满意度。

  2、质量风险监测

  公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

  3、应急管理

  ①为了使可能影响安全的事故或紧急情况能够得到预防,减少事故或紧急情况对安全的影响,生产部制定并执行《应急准备控制程序》,以及时对潜在事故的紧急情况作出影响。

  ②责任部门根据危害分析结果和目前的生产加工的实际,确定潜在的事故或紧急情况,针对潜在的事故或紧急情况,制定预防措施和应急预案,以确保实现有效的影响。

  ③适用时,责任部门应定期组织有关部门或人员演练预防措施或应急预案。

  ④事故或紧急情况发生后或定期演练后,应对《应急准备控制程序》进行评审或修订。

  ⑤应急准备和影响的结果应作为管理评审的输入。

  三、质量诚信管理

  为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,依据GB/T19001:2008标准、产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,率先取得ISO9001:2008质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效进行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原料材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业诚信相关的内容培训,树立员工"真诚做人、扎实做事"的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

  (一) 质量诚信管理

  作为一个工业企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。公司每年对质量诚信教育进行安排部署,制定有详细的培训计划,实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式,通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果,公司已经形成了"公司-部门-班组"三维一体的完整体系,共同保证产品质量。

  1、 产品设计诚信管理

  我公司在进行产品研发设计时,我们都严格按照国家标准进行,我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准,而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值,我们反复进行试验、论证。严谨的态度、科学的论证,使我们得产品多次赢得了客户的好评。

  2、 生产过程诚信管理

  公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺,实行班组自检、质检人员专检,质量督查小组定期督查等方式保证产品质量,推行等级品评定标准,鼓励班组制作精品。生产过程中,严格检查下道工序检验上道工序,一旦出现问题,立即停线,拒绝不合格品向下流通。

  (二) 质量文化建设

  质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上,除了增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。为进一步推进质量文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上,结合工业企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化、管理提升,推进质量文化建设,通过管理的提升和活动的有效展开,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量文化建设,一般管理层在员工面前展开对于质量活动的高效执行力,极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情,有力的推进了企业的质量文化建设工作,基于建设,重在创新遵循重量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承精神,又彰显创新,充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力。通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。鼓励先进,加强引导。通过评价和激励,鼓励员工做出贡献,能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有了归属感、自尊感,使员工的充分发挥,进一步主动承担质量主体责任,为实现全员质量管控树立榜样。

  四、企业质量基础

  (一)企业产品标准

  我公司主要生产醇酸类清漆、醇酸类色漆、硝基类清漆、硝基类色漆及醇酸树脂等产品,,现行有效的执行标准为GB/T25251-2010等国家标准。 企业严格执行技术标准要求,以保证企业标准的先进性。

  (二)企业计量水平

  1、重视计量管理工作,机构健全

  公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,建立健全《计量管理制度》,生产部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

  2、计量器具配备符合规定

  根据GB17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求。我们认真对照通则要求。对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。

  3、计量器具管理规范,定期检定、校验

  为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法,对生产工艺过程中的原辅材料、水、电等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

  对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台账和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

  (三)认证认可情况

  公司已通过ISO9001:2008质量管理体系认证。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

  1、公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。

  2、根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

  五、产品质量责任

  (一)产品质量水平

  按照《工业生产许可证实施细则》,每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验,安全防护和其他要求进行全面自查、整改;并持续改进。

  (二)产品售后责任

  我们把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服务思路更开阔,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务、树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,今年新增加市场部提高售后服务质量,服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训,每对销售和售后服务人员进行定期培训和考核,建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。公司设立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍,制定了《销售管理制度》等制度,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样板、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市,对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

  (三)企业社会责任

  1、人力资源是社会的宝贵财富,也是企业发展的支持力量,保障企业职工的生命,健康和确保职工的工作与收入待遇,这不仅关系到企业的持续健康发展,而且也关系到社会的发展与稳定,我们必须要承担起保护职工生命、健康和确保护工待遇的责任,坚决做好遵纪守法,爱护企业员工,搞好劳动保护,不断提高工人工资水平和保证按时发放,多与员工沟通,多为员工着想。

  2、虽然我们的经济取得了巨大发展,但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。特别是农村的困难就更为繁重,更有一些穷人需要扶贫济困。这些责任固然需要政府去努力,但也需要企业为国分忧,参于社会的扶贫济困。为了社会的发展,也是为企业自身的发展,我公司特别重视扶贫济困,更好的承担了扶贫济困的责任。

  3、随着全球和我国的经济发展,环境日益恶化,特别是大气、水、海洋的污染日益严重。野生动植物的生存面临危机,森林与矿产过度开采,给人类的生存和发展带来了很大威胁,环境问题成了经济发展的瓶颈。为了人类的生存和经济持续发展,我公司高度关注节能环保,更好的完成环境维护自然和谐的重任。

  我们始终坚持回馈社区,坚持本地化运作,努力为所在国家和社区的经济发展,教育和赈灾救助事业等做出贡献。

  报告结束语

  新的时期、新的机遇、新的挑战给我们提出了更高的要求,特别是中国将加入世贸组织,这给产品质量又提出了新的标准。我们在认真审视过去的同时,将目光瞄向更远的将来,在抓产品质量上,始终如一地坚持:产量与质量发生矛盾时,产量服从质量;效益与质量发生矛盾时,效益服从质量;速度与质量发生矛盾时,速度服从质量;优质产品会带来无穷的效益,会使"泰丽"品牌永放光芒,会使广大用户对丽达漆业的产品永久信赖。

  为此,我们将发扬"同心协力、创新求实"的企业精神,统一思想、统一认识、统一领导、统一指挥、统一步伐,抓质量、创名牌,抓质量、保名牌,抓质量、造精品,奋力拼搏,努力工作,为开创丽达漆业更美好的明天而努力奋斗。